Les Agents Potentiels

Possible_agents

Les agents potentiels sont définis au niveau de la tâche de dialogue.

Une tâche de dialogue ne fonctionnera pas si cela n’a pas été réalisé.

tache_dialogue

Si le feu est vert devant Affectation d’agents, cela signifie que le paramétrage a été effectué.

Sinon vous pouvez cliquer sur le numéro de la tâche ou bien aller dans la transaction PFTC pour effectuer le paramétrage.

tache_assignment

Vous avez alors un choix important à faire

  • Définir la tâche comme générale
  • Définir des agents potentiels

Tâche Générale

general_task

Une tâche générale indique que tous les agents peuvent potentiellement être des acteurs pour cette tâche.

S’il n’y a pas d’agent responsable tous les utilisateurs du système recevront un work item dans leurs inbox, c’est donc un danger car le premier qui agira même si il n’a pas la responsabilité de valider pourra le faire.

Il existe deux façons d’empêcher cela :

  • Utiliser une règle par défaut sur la tâche
  • Interrompre la règle de détermination si elle ne retourne pas d’agent

Ces deux méthodes seront mentionnées plus tard dans un autre article.

Définir des agents potentiels

Agent_potential

Les agents potentiels aident à définir plus finement les personnes qui peuvent agir sur la tâche.

Personnellement j’évite les utilisateurs car quand une personne quitte l’entreprise ou change de poste alors il faudrait mettre à jour l’assignation des agents.

Le reste est acceptable, tâche, Poste, Fonction, poste de travail sont tous dans la structure organisationnelle (PPOM) personnellement si je dois utiliser un objet organisationnel je prends l’unité structurelle. Par exemple, pour définir l’équipe de support pour les Idocs ou pour le workflow.

Mais mon choix préféré, c’est l’utilisation des rôles, une activité de workflow correspond à un métier et un métier à souvent un rôle commun.

La maintenance est donc effectuée automatiquement par l’attribution des droits aux utilisateurs.

 


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Commentaires

4 comments on “Les Agents Potentiels”

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